Les enjeux du management de la qualité dans son activité libérale

Les enjeux du management de la qualité dans son activité libérale

OBJECTIFS

  • Connaissances : Décrypter les mots du management de la confiance (qualité, système de management, normes…) ; appréhender l’importance de  « l’expérience d’usage » et de « l’orientation client/patient »
  • Compréhension : Passer d’une approche formelle (« être conforme ») à la compréhension des enjeux de construction de la confiance ; saisir l’importance des « preuves » de qualité
  • Application : Études de cas (les participant(e)s travaillent les interrogations propres à leur domaine et s’enrichissent entre eux) ; le libéral au cœur des enjeux de qualité
Régions :
Passeport vers la transformation digitale des services

Passeport vers la transformation digitale des services

OBJECTIFS :

 

  • Connaissances : Décrypter les mots « à la mode » (Plateforme, Cloud, IT, « ubérisation »,…) ; savoir passer des approches techniques (« outillages ») à celles en termes de nouveaux modèles économiques et nouveaux comportements
  • Compréhension : Appréhender ce qu’est l’ « expérience d’usage » caractéristique des services digitaux ; faire la nuance entre « concurrence déloyale » et « transformation des exigences clients/patients » 
  • Application : Études de cas (les participant(e)s travaillent les interrogations propres à leur secteur et s’enrichissent entre eux) ; le libéral faisant de la transformation digitale un atout de son mode d’activité

 

Régions :