Durée: Formation 7 Heures

Région: ILE-DE-FRANCE

Ville: PARIS-7E-ARRONDISSEMENT
  • Date(s):
  • 09/04/2019

•                Savoir s’affirmer face à un client ou un patient difficile.

•                Décoder les mécanismes du conflit.

•                Canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel.

•                Prévenir les conflits et/ou y apporter des réponses adaptées (notamment grâce à la médiation).

GÉRER DES CONFLITS ET ASSURER UNE MÉDIATION AVEC SES PATIENTS ET/OU CLIENT
  • Savoir anticiper une situation conflictuelle
    • Qu’est-ce qu’un conflit
    • Le conflit est naturel
    • Connaître les « ingrédients » du conflit
  • Savoir identifier les vraies raisons d’un conflit
    • Distinguer les faits des opinions, comprendre la « double lecture », le « qui pro quo » …
    • Identifier les différents types de conflits
  • Repérer les différents types de comportements
    • Quelques fondements psychologiques à connaître
    • Tenir compte des contextes culturels
    • Mieux connaître son propre comportement
  • Traiter un conflit et en sortir
    • Transformer ses émotions en affirmations
    • Adopter une démarche positive
    • Adapter son comportement  au type de conflit
    • Zoom sur la médiation

Optimiser sa communication relationnelle, en tenant compte des conflits potentiels avec clients ou patients

Régions :
Départements :
  • 75 - PARIS