GÉRER DES CONFLITS ET ASSURER UNE MÉDIATION AVEC SES PATIENTS ET/OU CLIENT

•                Savoir s’affirmer face à un client ou un patient difficile.

•                Décoder les mécanismes du conflit.

•                Canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel.

•                Prévenir les conflits et/ou y apporter des réponses adaptées (notamment grâce à la médiation).

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