Objectifs de la formation : 

• Savoir s’affirmer face à un client ou un patient difficile. 

• Décoder les mécanismes du conflit. 

• Canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel. 

• Prévenir les conflits et/ou y apporter des réponses adaptées.

Les modalités et délais d’accès : 

jusqu'à 7 jours avant la date de début de la session de formation.

Intervenant(e)s

Benjamin AUBERT, Coach expert Diplômé en Psychologie des relations humaines, Coach-Consultant-Formateur depuis 11 ans, spécialisé dans la performance par la connaissance de soi et par le développement de relations bienveillantes. 

Objectifs pédagogiques 

• Anticiper une situation conflictuelle
• Identifier les vraies raisons d’un conflit
• Repérer les différents types de comportements
• Traiter un conflit et en sortir 

Public visé et prérequis

Public visé : tout professionnel ayant déjà créé son entreprise libérale (immatriculée URSSAF). 

Pré-requis : disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet haut-débit (formation en distanciel) 

Être à jour de ses cotisations URSSAF (attestation URSSAF de la Contribution à la Formation Professionnelle pour une prise en charge par un OPCO.

Modalité de validation des prérequis : QCM de positionnement et éventuel entretien préalable avec le formateur.

Financement

L’ORIFFPL IDF est certifié Qualiopi et la formation est susceptible d’être prise en charge par un OPCO (indiqué sur l’attestation URSSAF de versement de la Contribution à la Formation Professionnelle).

Formations susceptibles d'être prise en charge par le FIFPL sur fonds collectifs sans impact sur budget individuel de formation.
Pour voir les conditions d’éligibilité au financement FIFPL de votre formation, reportez-vous aux Infos pratiques sur notre site internet (rubrique financement) : 

https://unapl-idf.fr/informations-pratiques-formations/

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin. 

Charte d’accueil des personnes en situation de handicap

Contact référent handicap : 

Isabelle BERTHE-  Isabelle Berthé iberthe-idf@unapl.fr

Contenu 

Anticiper une situation conflictuelle

Qu’est-ce qu’un conflit

Le conflit est naturel

Connaître les « ingrédients » du conflit

Identifier les vraies raisons d’un conflit

Distinguer les faits des opinions, comprendre la « double lecture », le « qui pro quo »...

Identifier les différents types de conflits

Repérer les différents types de comportements

Quelques fondements psychologiques à connaître

Tenir compte des contextes culturels

Mieux connaître son propre comportement.

Traiter un conflit et en sortir 

Transformer ses émotions en affirmations

Adopter une démarche positive

Adapter son comportement au type de conflit

Zoom sur la médiation

Optimiser sa communication relationnelle, en tenant compte des conflits potentiels avec des clients ou patients

Modalités d’évaluation : questions/réponses

Moyens prévus

• Méthodes pédagogiques : Les méthodes alternent théorie et pratique et reposent sur des méthodes expositives et actives.
• Moyens pédagogiques : support de cours.
• Moyens techniques : Zoom, accessible aux personnes en situation de handicap.
• Moyens d’encadrement : Benjamin AUBERT Formateur Consultant Psycho-Sociologue
• Suivi de l’exécution : signature des feuilles d’émargement par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Relevé de connexions

Evaluation

Modalités d’évaluation des acquis

Questions/réponses pour chaque module de formation.

Evaluation d'atteinte des objectifs par écrit.

Évaluation de la satisfaction

Questionnaire de satisfaction globale et d'atteintes des objectifs pédagogiques de la formation.

Evaluation de la satisfaction globale (Note de 1 à 5)

A venir

Évaluations des acquis (Note de 1 à 5) par les intervenants :

A venir

Durée, période de réalisation et modalités de déroulement

• Durée totale de la formation : 6 heures
• Horaires : 9h30-12h30 , 14h-17h
• Rythme : en continu 
• Modalité de déroulement : Formation Ouverte A Distance
• Coût : 250€ TTC par journées

Contact :  Gestionnaire formation : idf@unapl.fr