Développer votre posture de  médiateur pour sortir  des querelles.


  • Savoir anticiper une situation conflictuelle
    • Qu’est-ce qu’un conflit
    • Le conflit est naturel
    • Connaître les « ingrédients » du conflit
  • Savoir identifier les vraies raisons d’un conflit
    • Distinguer les faits des opinions, comprendre la « double lecture », le « qui pro quo » …
    • Identifier les différents types de conflits
  • Repérer les différents types de comportements
    • Quelques fondements psychologiques à connaître
    • Tenir compte des contextes culturels
    • Mieux connaître son propre comportement
  • Traiter un conflit et en sortir
    • Transformer ses émotions en affirmations
    • Adopter une démarche positive
    • Adapter son comportement  au type de conflit
    • Zoom sur la médiation

Optimiser sa communication relationnelle, en tenant compte des conflits potentiels avec clients ou patients


7 Heures

Durée de la formation

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